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物业客服主管的工作职责是： 1、负责客服全面工作，督促员工工作：负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作； 2、贯彻执行公司方针，全面负责日常管理事务：贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作； 3、按照规章制度考核员工工作质量：按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平； 4、制定部门工作计划：负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员工作； 5、掌握业主情况，发现问题及时上报解决：掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报； 6、跟进楼宇的质量维修，并及时反馈相关部门：对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门； 7、做好相关清洁管理工作：做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作； 8、定期和业主沟通：定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决； 9、配合相关部门工作：做好与各部门的横向配合工作。

客户服务与方案制定? 分析客户保险需求，制定个性化方案（如家庭/企业风险管理）。 处理保单年检、续费提醒、理赔协助等售后服务。 维护客户关系，进行二次开发。 ?销售与市场拓展? 完成销售指标，开拓新客户（部分公司提供老客户资源避免陌生拜访）。 通过电话、网络等多渠道开展营销。 ?团队管理? 招募和培训团队成员，获取增员奖金和管理津贴。 晋升后可统筹团队运营

?客户接待与沟通?：能熟练处理业主报修、咨询、投诉，提供信息解答（如物业政策、收费标准等），并通过回访跟踪服务进度。 ?客户关系维护?：能定期组织业主见面会、满意度调研，建立个性化服务（如生日祝福、事务提醒），提升业主粘性。 ?资料管理?：能收集并动态更新业主档案，办理入住、迁出、装修申请等手续。