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职位描述：

职位：酒店前台接待员酒店简介： 嘉泽酒店是一家位于城市中心的知名酒店，以提供卓越的住宿和出色的客户服务而自豪。我们的目标是为客人营造舒适和难忘的入住体验，无论是商务出差还是休闲旅行。为了满足不断增长的客户需求，我们正在寻找多位热情、富有责任感的酒店前台接待员，与我们一同为客人提供出色的接待服务。职位概述： 作为酒店前台接待员，您将是客人的第一印象代表。您将负责迎接客人、提供信息、完成入住和退房手续、处理客户查询和需求，并确保客人在酒店的整个入住期间享受舒适和愉快的体验。您将成为酒店团队的重要一员，协助保持高标准的客户服务。职责和职能：熟悉前台工作流程，服从上级安排 热情迎接客人，提供友好的服务态度，回答他们的问题和需求。 完成客人的入住和退房手续，核对预订信息并处理付款事项。 并为客人制作门卡，将客人入住信息入库公安系统，以确保酒店安全管理。 优先考虑熟悉OTA平台操作人才 熟悉酒店的设施和服务，为客人提供相关信息和建议。 处理客户的电话和电子邮件查询，提供准确的信息和解决方案。 协助处理客人的请求如行李寄存、订票、租车，并处理问询、投诉等工作。 协调与其他部门的合作，确保客户需求得到及时满足。 解决客人的问题和投诉，确保客户满意度。 维护前台区域的整洁和有序。要求： 高中学历或以上。 熟练使用相关办公软件。 英语粤语流利者优先考虑。 酒店前台接待经验者优先考虑。 男女不限，需要进行三班倒工作。 对客户服务有高度的敬业精神。 具备优秀的沟通和人际交往能力。 热情、友好、富有责任感，能够在高强度环境中工作。 良好的组织和时间管理能力。 无犯罪前科，无重大疾病，身体健康 欢迎应届毕业生前来应聘。福利待遇：薪资：3000 – 5000 包社保 有学历补贴 提供全面的培训和职业发展机会。 酒店内部活动和社交活动。 拥有良好的工作环境和团队合作氛围。如果您热爱客户服务，具备以上要求，并希望在酒店业的挑战性环境中发展职业，我们期待您加入我们的这个大家庭。